Kullanım koşulları

Hizmet

Seruno Inbox, Instagram üzerinden satış yapan mağazalar için bir gelen kutusudur. Instagram profesyonel hesabınızı Instagram'ın kendi giriş sayfasıyla bağlarsınız. Seruno Inbox:

• geçmiş konuşmalarınızı (Meta'nın sınırı olan son 20 mesajla) ve yeni mesajlarınızı okur,
• konuşmaları durumuna, konusuna ve satış potansiyeline göre ayırır,
• sizin girdiğiniz mağaza bilgileriyle yanıt taslakları hazırlar,
• yalnızca sizin onayladığınız yanıtı gönderir.

Taslaklar yapay zekâ desteğiyle hazırlanır. Siz onaylamadan hiçbir yanıt gönderilmez.

Seruno Inbox, Meta Platforms, Inc. veya Instagram tarafından sunulan, desteklenen ya da onaylanan bir hizmet değildir.

Deneme süresi

• Her yeni hesap 7 gün ücretsiz denemeyle başlar.
• Deneme süresinde 1.500 AI yanıtı kullanabilirsiniz.
• Deneme için kart gerekmez.
• Deneme bitince mevcut konuşmalarınızı görmeye devam edebilirsiniz. Yeni taslak oluşturma ve mesaj gönderme durur.

Planlar ve ödeme

• Planlar aylıktır: Başlangıç ₺499/ay, Standart ₺1.499/ay, Profesyonel ₺3.999/ay. Kurumsal plan için fiyat ayrıca belirlenir. Fiyatlara KDV dahildir.
• AI yanıtı, yeni bir müşteri mesajı için hazırlanan ilk yanıt taslağıdır. Her plan ayda belirli sayıda AI yanıtı içerir. Kullanılmayan aylık AI yanıtları sonraki aya geçmez.
• Ek paket: 1.000 ek AI yanıtı 199 TL. Ek yanıtlar ay sonunda kaybolmaz.
• Ödeme şimdilik yalnızca havale veya EFT ile alınır. Kartla ödeme henüz yok. Uygulamada planınızı seçtiğinizde ödeme bilgilerini size e-postayla göndeririz. Ödeme hesabımıza geçtiğinde planınız bir aylık dönem için açılır.
• Ödemeler her dönemin başında, peşin yapılır.
• Ödeme yapılmazsa: Dönem sonunda yeni dönemin ödemesi bize ulaşmadıysa hesabınız deneme sonundaki gibi çalışır: konuşmalarınızı görmeye devam edersiniz, yeni taslak oluşturma ve mesaj gönderme durur. Verileriniz silinmez. Ödeme ulaşınca hesabınız yeniden açılır.

Planların ayrıntıları ana sayfada.

İade

• Başlamış bir aylık dönemin ücreti iade edilmez. Planı bırakırsanız ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz.
• Kullanılmayan AI yanıtları için iade yapılmaz.
• Hizmeti biz sona erdirirsek ödediğiniz dönemin kullanılmayan kısmının ücretini iade ederiz.
• Yanlışlıkla iki kez ödeme yaptıysanız fazlasını iade ederiz.

Mağazanın sorumluluğu

• Onayladığınız ve gönderdiğiniz her yanıttan siz sorumlusunuz.
• Taslaklar hata içerebilir. Göndermeden önce fiyat, stok, teslimat ve diğer bilgileri kontrol edin.
• Taslaklar sizin girdiğiniz mağaza bilgilerine dayanır. Bu bilgileri güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
• Müşterilerinizin mesajları için veri sorumlusu mağazadır. Müşterilerinize karşı yükümlülükleriniz size aittir.
• Hesabınıza giriş yapılan e-posta adresinin güvenliğinden siz sorumlusunuz.

Yasak kullanımlar

Seruno Inbox'ı şunlar için kullanamazsınız:

• spam, toplu ya da istenmeyen mesaj göndermek,
• yasa dışı ürün ya da hizmet satmak, yanıltıcı bilgi vermek,
• müşterileri taciz etmek ya da tehdit etmek,
• size ait olmayan ya da yönetme yetkiniz olmayan bir Instagram hesabını bağlamak,
• kullanım sınırlarını aşmaya çalışmak, hizmete yetkisiz erişmeye çalışmak, hizmeti otomatik araçlarla zorlamak,
• yazılımı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak ya da benzer bir ürün geliştirmek için kullanmak.

Instagram kuralları ve Meta

Seruno Inbox'ı Meta ve Instagram kurallarına uygun kullanmanız gerekir.

• Instagram'ın mesajlaşma kuralları belirli konuşmalarda yanıt süresini sınırlar. Seruno yalnızca Meta'nın izin verdiği durumlarda mesaj gönderebilir. Bugün bu süre, müşterinin son mesajından sonraki 24 saattir.
• Seruno Inbox yalnızca müşterinin yazdığı konuşmalara yanıt verir. İlk mesajı atmak için kullanılamaz.
• Seruno, Meta'nın sunduğu arayüze bağlı çalışır. Meta bu arayüzü durdurursa, değiştirirse ya da kurallarını değiştirirse bazı özellikler çalışmayabilir ya da değişebilir. Meta kaynaklı kesintilerden ve değişikliklerden sorumlu değiliz; bu durumları size bildiririz.

Hizmetin erişilebilirliği

• Hizmeti kesintisiz çalıştırmaya çalışırız ama kesintisiz çalışacağını garanti etmeyiz. Bakım, güncelleme ya da hizmet sağlayıcılarımızdaki (Cloudflare, Meta, Resend) arızalar nedeniyle hizmet zaman zaman çalışmayabilir.
• Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden bildiririz.
• Kurumsal plan için ayrı bir hizmet seviyesi (SLA) yazılı olarak kararlaştırılabilir.

Sorumluluğun sınırı

• Kaçan satış, kâr kaybı ya da itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Onayladığınız bir taslağın içeriğinden doğan zararlardan sorumlu değiliz.
• Bir olaydan doğan toplam sorumluluğumuz, olaydan önceki 12 ayda bize ödediğiniz ücretle sınırlıdır.
• Kastımız ya da ağır kusurumuz varsa bu sınırlar uygulanmaz.

Fikri haklar ve içeriğiniz

• Seruno Inbox yazılımı, tasarımı ve markası bize aittir. Size yalnızca hizmeti bu koşullarla kullanma hakkı veririz.
• Mağaza bilgileriniz, mesajlarınız ve gönderdiğiniz yanıtlar sizindir. Bunları yalnızca size hizmet vermek için işleriz.
• Önerilerinizi ve geri bildirimlerinizi hizmeti geliştirmek için size bir yükümlülük doğmadan kullanabiliriz.

Askıya alma

Şu durumlarda hesabınızı askıya alabilir ya da mesaj göndermeyi durdurabiliriz:

• bu koşullara ya da Meta kurallarına aykırı kullanım,
• hizmetin ya da başka kullanıcıların güvenliğini tehlikeye atan bir durum,
• yetkili bir makamın talebi.

Mümkünse önce size e-postayla bildirir ve sorunu düzeltmeniz için süre veririz. Askıya alma sırasında verileriniz silinmez.

Sona erme

• Hesabınızı istediğiniz zaman Seruno'da Plan ve kullanım bölümünden silebilirsiniz. Hesabı sildiğinizde Instagram bağlantınız, konuşmalar, mesajlar, taslaklar ve mağaza bilgileri hemen silinir. Bu işlem geri alınamaz. Ödenmiş dönemin ücreti iade edilmez.
• Koşullara ağır aykırılıkta hesabınızı kapatabiliriz. Bunu e-postayla bildiririz.
• Hizmeti tamamen sona erdirmeye karar verirsek en az 30 gün önceden e-postayla bildiririz. Bu sürede verilerinizi görmeye devam edersiniz.
• Hesap kapandıktan sonra hangi kayıtların ne kadar kaldığı gizlilik politikasında.

Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, yaygın internet ya da elektrik kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararı gibi kontrolümüz dışındaki olaylar sürdükçe yükümlülüklerimizi yerine getirememekten sorumlu değiliz.

Veri işleme

Hangi verileri neden işlediğimizi gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metninde anlatıyoruz. Verilerinizi silmenin yolları veri silme sayfasında.

Değişiklikler

• Hizmetin özelliklerini, planlarını ve fiyatlarını değiştirebiliriz. Fiyat artışlarını ve önemli değişiklikleri en az 30 gün önceden e-postayla bildiririz. Fiyat değişikliği bir sonraki dönemden başlar.
• Bu koşulları değiştirirsek bu sayfadaki son güncelleme tarihini yeniliriz.

Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İletişim

Ad soyad

Melih Manisalıgil

Şehir

İstanbul

Açık adres ve vergi bilgileri

İstek üzerine e-postayla paylaşılır.

E-posta

destek@seruno.space